Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 24 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Valoria!
En estos Términos del Servicio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Valoria” se refieren a la tienda y al proveedor responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de este sitio web.
Valoria utiliza la tecnología de Shopify para operar esta tienda en línea y ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas y condiciones a las que se hace referencia en ellos, establecen los términos y condiciones aplicables al uso de nuestra tienda, sitio web, productos y servicios (los “Servicios”).
Al acceder, navegar o utilizar nuestros Servicios, o al realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio, le recomendamos no utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y su Reglamento, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley para la Protección de Datos Personales. Ninguna disposición de estos Términos implica la renuncia a los derechos que dichas leyes reconocen a los consumidores.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Para utilizar determinados Servicios, realizar compras o crear una cuenta, es posible que le solicitemos información como su nombre, dirección de correo electrónico, información de facturación, información de pago, dirección de envío y número de teléfono.
Usted declara que la información que proporciona es verdadera, completa, precisa y actualizada, y se compromete a mantenerla actualizada cuando sea necesario.
La información personal y crediticia que nos proporcione será utilizada de forma confidencial y no será difundida ni transmitida a terceros sin su autorización expresa, salvo en los casos permitidos por la ley, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y la Ley para la Protección de Datos Personales.
Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante su cuenta.
No podrá vender, transferir, ceder ni permitir el uso de su cuenta por parte de otra persona.
Valoria podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos Términos, de la legislación aplicable o cuando sea necesario para proteger la seguridad de la tienda, sus usuarios o terceros.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de forma clara, veraz, precisa y oportuna, incluyendo sus características, imágenes, materiales, dimensiones, usos, condiciones y demás información relevante, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.
Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar dependiendo del dispositivo y la configuración de pantalla utilizados por el cliente.
Las imágenes de los productos tienen como finalidad permitir una representación lo más aproximada posible del producto real, sin perjuicio de las diferencias que puedan existir por razones técnicas o de fabricación.
Las descripciones, características, disponibilidad y precios de los productos pueden actualizarse cuando sea necesario.
Cuando un producto no esté disponible, informaremos al consumidor de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y CONTRATACIÓN
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted expresa su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra, usted podrá revisar la información de su pedido y realizar las correcciones que considere necesarias.
La aceptación de la transacción deberá realizarse de manera expresa, inequívoca y verificable.
Una vez realizada la compra, enviaremos la confirmación correspondiente con la información disponible sobre el pedido, incluyendo los productos adquiridos, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío cuando correspondan y la información relacionada con el pago. Conservaremos el registro de la transacción durante el plazo que establezca la ley.
Valoria podrá cancelar un pedido cuando exista una causa legítima para ello, por ejemplo, falta de disponibilidad del producto, problemas con el pago, sospecha de fraude o imposibilidad de realizar la entrega. Los errores en el precio o la descripción solo podrán dar lugar a la cancelación cuando hayan sido subsanados conforme al procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor (ver Sección 14).
Cuando corresponda cancelar un pedido después de haberse efectuado el pago, se realizará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación aplicable.
Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación salvadoreña reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos serán los informados en nuestra tienda al momento de realizar la compra y se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en El Salvador.
El precio total que deba pagar el consumidor será informado antes de finalizar la transacción e incluirá el Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA) y los demás impuestos, costos y gastos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando existan gastos de envío, estos serán informados de manera clara y separada antes de finalizar la compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas, salvo que exista una causa legal que permita modificar o cancelar la transacción.
Las promociones y ofertas especiales indicarán su fecha de inicio y de finalización, el precio regular y el precio en promoción, la cantidad de productos disponibles cuando sea limitada y las demás condiciones aplicables, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.
Usted se compromete a proporcionar información correcta y actualizada para procesar sus compras y pagos.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores de servicios de pago externos. Valoria no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados directamente por dichos proveedores.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Valoria informará al consumidor el tiempo estimado o comprometido de entrega antes de finalizar la compra.
Nos comprometemos a realizar la entrega dentro del plazo informado al consumidor, salvo situaciones excepcionales o circunstancias de fuerza mayor que impidan el cumplimiento.
Si el producto no está disponible, informaremos al consumidor tan pronto como sea posible y se aplicarán las alternativas y derechos establecidos por la legislación salvadoreña.
Si el producto no es entregado en el plazo pactado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de acuerdo con el artículo 13-D de la Ley de Protección al Consumidor y lo indicado en la Sección 6 de estos Términos.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES, CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
Valoria cuenta con una política comercial de devolución de 30 días, cuyas condiciones pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esta política comercial se entiende sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores establecidos en El Salvador.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico el consumidor podrá dejar sin efecto el contrato de forma unilateral, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo de ocho (8) días contados desde la entrega del bien.
El derecho de retracto no procede cuando el consumidor ya haya empezado a hacer uso del bien.
El ejercicio del derecho de retracto no está sujeto a formalidad alguna; basta con comunicarlo a Valoria por cualquiera de los medios de contacto indicados en la Sección 25. Si su comunicación no fuera aceptada, podrá acudir a cualquier sede de la Defensoría del Consumidor para hacer valer este derecho.
El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, certificados de garantía, cajas y elementos de protección. Los gastos que el consumidor deba asumir por el ejercicio del retracto serán únicamente los que permita la ley, dentro de los límites establecidos en el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor.
Una vez ejercido el derecho de retracto, Valoria devolverá las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de quince (15) días desde la comunicación del retracto.
Reversión de pagos
De acuerdo con el artículo 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
a) Ejerza su derecho de retracto;
b) El producto no haya sido entregado en el plazo pactado; o
c) El producto no corresponda con lo solicitado o resulte defectuoso, siempre que lo reclame dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega. En este caso, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto, sin necesidad de agotar previamente el procedimiento de garantía.
La reversión del pago se aplicará en un plazo máximo de quince (15) días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
Política comercial de 30 días
Además de los derechos legales, Valoria puede ofrecer una política comercial de devolución de hasta 30 días después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La política comercial de 30 días no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 7 - GARANTÍAS
Los productos ofrecidos por Valoria cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y con las condiciones particulares informadas para cada producto.
Transcurridos los ocho (8) días hábiles previstos para la reversión de pagos por producto defectuoso, se aplicarán los términos de la garantía correspondiente.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde al producto adquirido, debe comunicarse con nosotros por los medios indicados en la Sección 25 para que podamos evaluar el caso y aplicar la solución correspondiente.
Valoria llevará un registro de las garantías otorgadas, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
Las condiciones de garantía no afectan los derechos mínimos reconocidos por la legislación salvadoreña.
SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de los Servicios, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, videos, audios, nombres comerciales, marcas y demás elementos, pertenecen a Valoria, a sus licenciantes o a los respectivos titulares de derechos y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y demás normas aplicables de El Salvador.
Estos Términos permiten utilizar nuestros Servicios únicamente para fines personales y legítimos relacionados con la navegación y compra de productos.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, copiar, publicar, transmitir, vender, crear obras derivadas o utilizar comercialmente nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
El uso no autorizado de nuestros contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Los nombres, logotipos y elementos distintivos de Shopify pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones, funcionalidades o servicios proporcionados por terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas adicionales establecidos por sus respectivos proveedores.
Cuando utilice servicios de terceros, le recomendamos revisar sus condiciones y políticas de privacidad antes de utilizarlos.
Valoria no controla necesariamente los servicios de terceros y su disponibilidad puede depender de dichos proveedores.
SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.
Valoria no controla dichos sitios y no es responsable de sus contenidos, políticas, productos, servicios o prácticas de privacidad.
Si decide acceder a un sitio de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad.
Le recomendamos revisar las políticas y condiciones de cada sitio antes de realizar cualquier transacción o proporcionar información personal.
SECCIÓN 11 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Valoria opera utilizando la tecnología de Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para nuestra tienda.
Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda constituyen una relación directa entre Valoria y el consumidor.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Valoria.
La relación entre Valoria y Shopify se encuentra sujeta a los términos aplicables de Shopify.
SECCIÓN 12 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos y tratamos a través de nuestros Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad y a la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
Como titular de sus datos, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (derechos ARCO-POL), de forma gratuita, comunicándose con nosotros a través de los medios de contacto indicados en la Sección 25.
SECCIÓN 13 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Cuando publique una reseña, comentario, sugerencia o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, usted será responsable de que dicho contenido sea lícito, veraz y respetuoso de los derechos de terceros.
No deberá publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos de terceros.
Tampoco deberá publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o que contenga software malicioso.
Valoria podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando publique contenido, usted concede a Valoria una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo y mostrarlo en relación con nuestros Servicios y actividades comerciales, en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, puede existir información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir errores o actualizar información cuando sea necesario.
Cuando un error afecte la información de una oferta o publicidad, lo subsanaremos conforme al procedimiento establecido en el artículo 31-A de la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo la publicación de la corrección en el mismo medio y su notificación a la Defensoría del Consumidor. Mientras el error no haya sido subsanado conforme a la ley, Valoria respetará las condiciones ofertadas.
No utilizaremos esta disposición para desconocer los derechos que la legislación salvadoreña reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá utilizar los Servicios únicamente para fines legales.
Está prohibido utilizar los Servicios para:
Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Suplantar a otra persona o entidad.
Proporcionar información falsa o engañosa.
Introducir virus, malware u otro código malicioso.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
Recopilar o utilizar información personal de otros usuarios sin autorización.
Utilizar herramientas automatizadas para acceder o extraer información de nuestros Servicios cuando dicho uso esté prohibido o pueda afectar el funcionamiento de la tienda.
Utilizar los Servicios de manera que pueda causar daños a Valoria, Shopify, nuestros usuarios o terceros.
Podremos restringir o cancelar el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos o cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la tienda, los usuarios o terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 16 - AGENTES Y ACCESO AUTOMATIZADO
No se permite utilizar agentes, bots, herramientas automatizadas, sistemas de extracción de datos o tecnologías similares para acceder, utilizar o interactuar con nuestros Servicios cuando dicho uso esté prohibido por nuestras instrucciones, afecte el funcionamiento de la tienda o infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Podremos implementar medidas técnicas razonables para limitar o impedir accesos automatizados no autorizados.
SECCIÓN 17 - TERMINACIÓN
Podremos suspender o limitar el acceso a determinadas funciones de los Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos, una actividad fraudulenta o ilegal, o un riesgo para la seguridad de nuestra tienda, nuestros usuarios o terceros.
La terminación o suspensión del acceso no afectará los derechos u obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes ni los derechos que la legislación salvadoreña reconozca a los consumidores.
SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD
Valoria adoptará medidas razonables para mantener sus Servicios disponibles y seguros, incluyendo medidas tecnológicas para proteger la información y los pagos de los consumidores.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Cualquier cláusula que tenga ese efecto se tendrá por no escrita.
SECCIÓN 19 - INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta responder por los daños que pueda causar a Valoria cuando estos se deriven directamente de un uso ilícito o no autorizado de los Servicios o de un incumplimiento comprobado de estos Términos.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación salvadoreña.
SECCIÓN 20 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es considerada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada cuando corresponda.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 21 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Valoria no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos, junto con las políticas y documentos incorporados por referencia, constituyen las condiciones generales aplicables al uso de nuestros Servicios y sustituyen versiones anteriores de estos Términos.
SECCIÓN 22 - CESIÓN
Usted no podrá transferir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Valoria, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Valoria podrá transferir o ceder estos Términos cuando sea necesario en relación con una reorganización empresarial, venta, transferencia de activos o situación similar, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales aplicables.
SECCIÓN 23 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador.
Las controversias relacionadas con las compras realizadas en Valoria se resolverán de conformidad con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación salvadoreña.
Nada de estos Términos limita el derecho de los consumidores a acudir ante la Defensoría del Consumidor, incluyendo su Centro de Solución de Controversias, u otras autoridades o jueces competentes cuando la legislación salvadoreña les reconozca dicha posibilidad.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más actualizada de estos Términos en esta página.
Valoria podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales, requisitos legales o regulatorios.
Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de la última modificación y, cuando corresponda, informaremos dichos cambios conforme a la legislación aplicable.
Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN DE RECLAMOS
Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, una compra, un producto, una devolución, un reclamo o cualquier otro asunto relacionado con Valoria, puede comunicarse con nosotros a través de:
Valoria
Teléfono: +503 77131024
Dirección: Calle del mirador & 87 Avenida Norte, Oficina, San Salvador, San Salvador, El Salvador
También puede utilizar estos medios de contacto para presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con sus compras. Al presentar un reclamo, recibirá un comprobante y le daremos respuesta, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.
Si no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador.