Política de reembolso
En Valoria contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de +503 7713102
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número proporcionado anteriormente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y buscar una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico, puedes ponerte en contacto con nosotros y con gusto te atenderemos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de +503 77131024