Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Valoria nos comprometemos a gestionar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de tus compras, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable de El Salvador.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de preparación puede variar según el producto, su disponibilidad y el volumen de pedidos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días de asueto podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar el pedido y es independiente del tiempo de transporte.
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario, el método de envío seleccionado y la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.
El plazo de entrega aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra. Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias logísticas razonables, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, días de asueto o inconvenientes operativos de la empresa transportadora.
No obstante, estos factores no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
Cuando no se haya establecido un plazo de entrega específico, se aplicará lo dispuesto por la legislación salvadoreña para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.
3. Costos de envío
Los costos de envío aplicables se mostrarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD) durante el proceso de compra, antes de completar el pedido, e incluirán los impuestos que correspondan.
Los gastos de envío serán informados de manera clara y separada del precio del producto.
En caso de que Valoria ofrezca promociones de envío gratuito o tarifas especiales, estas indicarán su fecha de inicio y de finalización y estarán sujetas a las condiciones informadas en la promoción correspondiente, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.
4. Cobertura de envío
Valoria realiza envíos a las zonas de El Salvador disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinadas zonas de entrega podrá depender de la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas por Valoria.
Si tu dirección no aparece disponible para realizar un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta será proporcionada al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.
Si la información de seguimiento presenta inconsistencias o no registra movimientos durante un período considerable, puedes comunicarte con Valoria para solicitar asistencia.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, municipio, departamento, teléfono y cualquier otro dato solicitado durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la información de envío, debes comunicarte con Valoria lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Cuando un envío deba realizarse nuevamente debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el comprador, siempre que legalmente corresponda.
7. Retrasos en la entrega
Si un pedido presenta un retraso, puedes consultar la información de seguimiento proporcionada o comunicarte con Valoria para solicitar asistencia.
Cuando el retraso sea atribuible a la empresa transportadora, Valoria podrá gestionar la correspondiente consulta o reclamación ante dicha empresa.
Los retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias externas no eliminan los derechos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al consumidor cuando se incumpla el plazo de entrega aplicable.
Si el pedido no es entregado en el plazo pactado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de acuerdo con el artículo 13-D de la Ley de Protección al Consumidor. En ese caso, Valoria aplicará la reversión en un plazo máximo de quince (15) días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero si fue recibido por otra persona en tu domicilio, lugar de trabajo o por un vecino.
También puedes comunicarte con la empresa transportadora utilizando la información de seguimiento disponible.
Si después de estas verificaciones continúas sin encontrar tu pedido, puedes comunicarte con Valoria para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones correspondientes.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, comunícate con Valoria lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, además del número de pedido y otros datos necesarios para evaluar la situación.
De acuerdo con el artículo 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo solicitado, puedes reclamarlo dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega y elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto, sin necesidad de agotar previamente el procedimiento de garantía. Transcurrido ese plazo, se aplicarán los términos de la garantía correspondiente.
La recepción de un producto dañado no limita los demás derechos del consumidor que resulten aplicables de acuerdo con la legislación salvadoreña.
10. Envíos internacionales
Cuando estén disponibles los envíos fuera de El Salvador, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos serán responsabilidad del comprador cuando correspondan y no estén incluidos expresamente en el precio del producto o del envío.
Los tiempos de entrega de los pedidos internacionales pueden verse afectados por los procesos aduaneros del país de destino.
Cuando se realicen ventas internacionales, también podrán resultar aplicables las normas de protección al consumidor y demás disposiciones obligatorias del país de destino, cuando corresponda.
11. Circunstancias fuera de nuestro control
Valoria podrá verse afectado por circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, interrupciones de los servicios de transporte o situaciones similares.
Estas circunstancias podrán ocasionar retrasos en la entrega. Sin embargo, esta disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
12. Derechos del consumidor
Esta Política de Envío se interpreta de conformidad con la legislación de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación salvadoreña.
En particular, Valoria respetará las disposiciones aplicables relacionadas con los plazos de entrega, disponibilidad de los productos, reclamos, garantía, derecho de retracto, reversión de pagos y demás mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
Si no estás satisfecho con la respuesta a un reclamo, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador.
13. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Valoria
Teléfono: +503 77131024
Dirección: Calle del mirador & 87 Avenida Norte, Oficina, San Salvador, San Salvador, El Salvador
Al presentar un reclamo, recibirás un comprobante y te daremos respuesta, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.